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上半年定西市电子民生平台工作情况通报
发布时间:2017-07-18 16:33     来源:市政府督查室

上半年定西市电子民生平台工作情况通报

 

  一、总体情况

  2017年上半年,定西市电子民生平台共受理各类民生事项43390件次,转各县区和市直单位办理20998件次,日均受理241件次、转办117件次。截至7月15日,转办事项的办结率为98.90% 、按时办结率为89.92%,办理满意率为65.79%,双满意率为46.11%。

  (一)县区情况。在各县区中,承办量最多的是安定区(3523件次),最少的是漳县(1268件次);办结率最高的是临洮县(99.79%),最低的是安定区(97.97%);按时办结率最高的是陇西县(99.30%),最低的是通渭县(85.51%);满意率和双满意率最高的是陇西县(70.76%、50.92%),最低的是漳县(60.29%、44.41%)。县区综合排名从高到低依次为陇西县、临洮县、安定区、岷县、通渭县、渭源县、漳县。

  (二)市直情况。市直单位共承办各类事项914件次,已办结682件次,尚有232件次没有办结。市直单位办理较好(承办量5件以上,综合排名前10)的有市水务局、市交警支队、市住建局、电信公司、市运管局、市医院、市交通运输局。办理较差的有市国土资源局、市质监局、市体育局等10个单位对承办的所有事项或大部分事项没有签收办理。

  二、存在的问题

  (一)重视程度有所下滑,存在麻痹思想和松懈情绪。部分单位对承办事项能推就推、能拖就拖,导致办结率下降。特别是个别单位对平台批转的工单不闻不问,造成承办的工单严重超期,平台事项长期积压,群众反映的问题得不到解决,严重影响了平台事项办理办结率和满意率。

  (二)没有严格按照规定的程序办理,存在应付了事的思想。有的批转人员疲于应付,不能及时认真准确地批转工单;有的审核人员责任心不强,走马观花,审核的工单一律直接提交回访或结单,只是完成了工作流程,没有起到审核把关的作用。

  (三)部分办理人员责任心不强、工作方法简单。部分单位的办理人员存在对事项反映人态度粗暴,对政策解释不到位,对反映事项办理不认真的现象,导致满意率长时间在低位徘徊。影响了老百姓对平台的认可度,也影响了政府的公信力。

  三、工作要求

   一要进一步靠实责任。各单位特别是乡镇政府要严格落实一把手负责制,重点事项由单位主要领导亲自批办、亲自研究解决、亲自督办审核。要落实办理过程各环节的签字制度,实行“谁调查、谁审核、谁签字、谁负责”。要严把审核关,分管领导对每件工单的办理结果审核把关,做到调查认定清楚、办理处置到位、答复解释明确、工单填写规范。市直各单位、各县区要对2017年至今未办结事项逐一进行认真梳理分析,深入查找原因,确保于7月25日前全部办结,因情况特殊确实无法办结的,要说明原因,申请结单。

  二要进一步完善机制。要严格落实《定西市电子民生平台工作规则》,按照“及时接收、认真办理、明确答复、按时反馈”的工作要求,健全完善平台工作台账、档案、审核、督查、通报、问责、考核等制度。各县区民生办要加大督查督办力度,定期通报办理情况,对敷衍了事、工作失职的及时批评教育,确保民生事项事事有回音、件件有结果。

  三要进一步改进方法。利用好民生平台“民意监测器”的功能,通过对反映事项归纳梳理和分析研判,了解民情舆情、把握热点难点,力争把一些带有苗头性、倾向性的问题解决在萌芽阶段。要加强数据分析,把握平台工作规律,下大力气解决好群众反映集中、强烈的民生问题。要坚持超前谋划,增强工作的针对性和时效性,做好预防和处置。要通过现象看本质,深入分析问题存在的根源,探索建立改进工作的长效机制。

分享到:  责任编辑 : 王爱民
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